为全方位提升政务服务质效，持续优化辖区营商环境沃土，6月27日上午，郑州市生态环境局中牟分局党组书记、局长衡文学走进行政审批大厅生态环境窗口，以“走流程、坐窗口、听民意”的创新实践，开启政务服务效能升级之旅。
在服务体验活动中，衡文学沉浸式体验生态环境类行政审批全流程，从办事群众视角审视每一个环节，细致观察窗口工作风貌与服务质量，精准聚焦政务服务中的痛点、难点与堵点。通过全流程跟踪，深度挖掘企业和群众在行政审批过程中可能遭遇的实际问题，并结合现场情况提出针对性改进思路，为窗口服务提质增效指明方向，推动政务服务向更高水平迈进。
在行政审批大厅服务一线，衡文学化身“首席服务员”，热情接待前来咨询的企业和群众。面对建设项目环境影响评价审批、排污许可管理等专业问题，衡文学耐心细致答疑解惑，认真倾听企业群众在办事过程中遇到的困难与疑惑。不仅现场给予专业指导和切实可行的建议，还针对具体问题迅速部署解决方案，以高效行动回应群众关切，让企业和群众感受到实实在在的便利与关怀。
最后，衡文学与行政审批大厅相关负责人展开深入座谈。双方围绕行政审批大厅工作实际，就如何进一步提升生态环境政务服务效能展开研讨。行政审批大厅相关负责人对生态环境窗口的日常工作给予高度评价，并从优化流程、强化服务等多个维度提出宝贵建议。衡文学要求，全体窗口工作人员要始终坚守服务初心，强化责任担当，扎实推进生态环境领域行政审批服务改革。通过持续提升职业素养，优化办事流程，完善配套服务，以更优质、更贴心的服务，增强企业群众办事的信任感与满意度，为辖区高质量发展营造良好的政务服务环境。
(记者 张华征 校乙贵 文/图 李楠 邓昊阳)
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