南广高铁云浮东站平静地立在粤西丘陵地带，守着大湾区连接大西南的桥头堡。熙攘的人潮中，客运员李奕锰八年如一日，在酷热的暑运中，在刺骨的冬日中，始终以铁路工作者的专业与温情，温暖了来往旅客的旅途，诠释着“人民铁路为人民”的初心。
李奕锰是同事们眼中的“服务标杆”。这八年，他细致入微的服务有目共睹、有口皆碑。视力障碍的张女士每次到站，总能听到他熟悉的引导声；带孩子的妈妈遇到困难时，他会化身“临时爸爸”逗乐哭闹的孩童；步履蹒跚的老人鞋带松开，他会蹲下身细心系好。李奕锰的行动，也带动了其他同事。暑运期间，云浮东站站台温度逼近40℃，李奕锰和同事们每天往返数十趟，制服被汗水反复浸透；寒冬时节，他们顶着站台穿过的寒风引导旅客，确保每一趟列车安全准点。面对旅客的疑问，他们总是耐心解答；遇到突发情况，他们总能快速响应。无论是重点旅客帮扶、遗失物品找寻，还是票务政策咨询，他们始终以专业和热情为旅客排忧解难。旅客董女士说道：“因为我带着小孩，拿行李不方便，他们就帮我拿行李，挺满意的，他们服务很周到。”
随着高铁网络的完善，云浮东站的服务质量也在不断提升。电子客票、智能导航、重点旅客预约等举措让出行更便捷，但李奕锰等铁路工作者的温情服务始终未变。
李奕锰常说：“服务旅客是没有捷径的，就是多留心、多用心，这些小事做多了，旅客就会信任你。”这份责任感，源于他童年的梦想——小时候望着站台工作人员的身影，他便立志成为“守护团圆路”的铁路人。如今，他不仅实现了愿望，更将这份初心传递给更多旅客。面对赞美，他轻声说：“其实，每一位铁路人都是这样，我们最大的心愿就是让旅客的旅途更顺畅、更温暖。”
正如云浮东站站长何锋介绍，因为经常遇到老人、小孩、孕妇旅客，或者行李较多的旅客，他们成立了党员服务队，第一时间为他们提供帮助，让每一位旅客都能平安、舒适出行。
文 | 记者 郑俊良 通讯员 云安宣
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