在天猫平台，如果卖家未能在承诺的发货时间内发货，消费者有权获得赔偿。以下是赔偿规则：
赔偿条件
商家未能在商品页面明示的承诺发货时间内完成发货。
赔偿金额
通常情况下，赔偿金额是订单金额的5%至30%。
对于某些特殊商品，如生鲜食品，可能有更高的赔偿标准。
赔偿上限通常不超过商品价值的30%。
申请时间
消费者在收到发货通知后的7天内，可以通过天猫平台提交赔偿申请。
审核过程
天猫将对消费者的申请进行审核，确保所有信息准确无误后，进行赔偿。
特殊情况处理
不可抗力因素（如自然灾害、政府行为等）导致延迟，商家可以提交相应证明，经天猫审核后，可免除赔偿责任。
消费者与商家协商一致同意延迟发货，商家则无需支付赔偿。
自动赔付机制
如果48小时内没有物流揽收信息，但商家声称已发货，消费者可以申请赔付。
如果24小时内没有物流更新记录，可能被视为虚假发货，消费者投诉成立后，商家需按商品实际成交金额的30%作为赔付。
法律依据
根据《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易的权利，包括获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。
如果商家在规定的时间内没有发货，消费者可以采取以下步骤进行投诉和索赔：
联系商家：
首先尝试联系商家客服，了解发货情况并要求合理的解释。
提交投诉：
如果商家未能解决问题，消费者可以通过天猫平台的投诉界面提交投诉。
提供证据：
在投诉时提供订单信息、沟通记录等证据，以证明商家未按约定时间发货。
等待审核：
天猫会对投诉进行审核，并在确认商家确实存在违规行为后，进行赔偿。
请注意，以上信息可能会随着天猫平台政策的更新而变化，请以天猫平台最新的规则为准。
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