天猫上买到假货怎么办

100次浏览发布时间：2025-01-04 21:07:28

如果您在天猫上购买的商品被确认是假货，您可以按照以下步骤进行维权：

在收到商品后，第一时间拍照或录像，并保留与商家的聊天记录。这些证据将在后续维权过程中发挥关键作用。

联系商家客服，说明问题，并提出“一赔四”的赔偿要求。如果商家态度强硬或拒绝赔偿，下一步就要寻求平台介入。

如果与商家的沟通无果，您可以申请天猫平台介入处理。天猫的客服会根据您提供的证据进行判定，并给出相应的处理结果。

如果对平台的处理结果仍然不满意，您还可以通过市场监管部门等官方渠道进行投诉，进一步维护自己的权益。

具体操作步骤：

在天猫平台选择目标店铺，输入品牌关键词，设置价格筛选范围，选择低于正品的价格区间，按价格从低到高排序，快速找到可能存在问题的链接。

下单并保存订单截图和商家描述页等购物凭证。

收到商品后，检查与描述是否一致，拍摄商品照片或开箱视频以备后续维权。特别留意拍摄商品的标签、LOGO、材质，以及快递单号等关键信息。

若发现商品有假货或问题，按照天猫平台流程提交证据，申请“假一赔四”赔偿。确保维权成功的关键步骤是提供充分的证据，证明购买的商品是假货。

额外建议：

如果条件允许，通过品牌官方渠道或专业机构进行商品鉴定，并获取书面证明。这种权威性证据能显著提升维权成功的几率。

具备88VIP等特权账号的消费者，因其消费记录和信誉度较高，在维权过程中更易受到平台重视。

通过以上步骤和技巧，您可以更有效地进行维权，确保自己的权益得到保障。