自来水公司操作失误，佛山两户人家互交水费16年

0次浏览发布时间：2025-03-19 13:18:00

长达16年，竟然是互相给对方交水费！这样的事就发生在佛山顺德的两户人家里，为什么会发生这样的事呢？最终该如何处理呢？

家住佛山市顺德区容桂街道的黎女士介绍，2024年初，突然有广东顺控发展股份有限公司容桂分公司的工作人员找上门，说她家交错了16年的水费，要补差价。

这突如其来的水费催缴通知让黎女士一头雾水，咨询过后才知道，因为自来水公司操作问题，误将她家和几条街外另一家用户的信息对调，对方竟然互交水费交了16年。而之所以能被发现，还是因为她家办了几天酒席，用水量激增，另一家用户对水费有疑问，追查所致。

黎女士说：“他现在要求我们补这个差价，是从2008年开始到2024年的。”

发现问题后，自来水公司已经向另一家用户退还多缴的水费，现在轮到要黎女士这方补缴。对于自来水公司出现的重大差错，黎女士认为不该由她们负全部责任，双方一直就补交水费问题没有达成一致。直到最近，收到对方起诉的法院传票。

黎女士表示，接下来会积极应诉，最终按法院裁定的结果来执行。

黎女士表示：“我们会找律师去咨询，如果他真的是要上法庭，我们也会积极应诉。但是我们就希望划分好大家的责任，希望他们也该履他们应该负的责任。”

有了解该事件的工作人员介绍，之所以弄混信息，是因为之前两家自来水公司合并时搞错了资料。

广东顺控发展股份有限公司容桂分公司工作人员表示：“这个事情的由头，前因后果实际我们跟用户已经解释清楚了，2008年我们还没有合并，有一些用户资料合并完了以后，可能就延续下来了，这个我们肯定还是有一定（问题）。”

事发后，该公司也积极进行了多次协调，并主动提出减免一部分补缴费用。

该公司工作人员说：“协调的过程当中，也同意给她做一部分的减免，已经表达（歉意），就是说其实这种减免，我们有过错。”

17日下午6时40分，涉事广东顺控发展股份有限公司回应，经查，水表对调问题发生在镇街水司合并之前，按单据，第一时间为多缴用户退款，而黎女士家应补交水费一万两千元，在协商过程中提出过不同的减免方案，但最终未达成一致，目前正通过法律途径解决，接下来会加强水表抄收管理。

但对于涉事员工如何处理，以及后续整改方案问题，就没有正面回复。

有律师表示，涉事公司应承担相应责任。“自来水厂16年来都混淆了客户的信息，导致收费错误，自来水厂承担重大过失，应当承担相应的责任。”

来源：广东台今日关注、信息时报