4月28日晚间，天音控股（000829.SZ）发布2024年年报。报告期内，公司实现营收840亿元。报告指出，公司围绕“产业一体数智网络平台”多业态、多样化的业务诉求确定了长期战略目标。
在零售侧，公司建立“自营零售、国补服务商、国补O2O业务”三大业务目标，实现多渠道协同。依托大数据技术深度分析消费者行为，实现精准推荐与个性化服务，持续增强客户粘性。在分销侧，公司建立“平台自营分销、大客户分销、市场分销”三大业务目标，稳固用户基础并拓展增量市场，构建高效数字化分销网络，通过智能平台实现与经销商、代理商的无缝对接，系统自动化管理订单、库存及结算流程，显著提升分销效率并降低运营成本，同时为合作伙伴提供数据支持与决策参考，深化合作关系。在服务侧，公司建立“供应链金融、客服直播代运营、仓配服务”三大业务目标，在保障服务质量与客户体验的基础上，孵化供应链管理、数据分析等增值服务，全面提升服务附加值，形成高效协同的服务生态，全面赋能业务高质量发展。
具体到电商平台合作上，公司子公司上海能良积极布局淘天、拼多多、京东、抖音、快手等头部平台，旗下店铺达446家，同比增长80%，其中超5000万销售额的店铺有95家，同比增长102%。
能良电商是一家以数字化为驱动，从事采购销售和运营服务的综合类电商企业，在供给侧，公司以“专注带电行业、深耕商品流通”为战略核心，通过“1+N”品类扩张战略，实现从手机到PC融合、家电多品类的业态突破，打造以供给为核心的线上线下双循环生态体系。在需求侧，借助信息技术与互联网，构建“零售+分销+服务”多业态模式，依托自主构建的先进数字化供应链体系，实现仓储配送、客服直播等全方位增值服务的深度融合，为业务奠定坚实基础。
同时，天音控股持续推进数智化运营升级，完成物流直发系统上线，实现全流程监控，扫码激活率显著提升，推进AI驱动销售预测与库存管理，对接客户供应链系统、门店扫码系统，提升运营效率。其数据系统全面打通，覆盖产、运、销、财、票全流程，异常响应效率大幅提升，公司以数智化为引擎，以合规为基石，持续夯实零售基础，建立数据专队监控体系，激活率限制与窜货管控强化，进一步巩固行业头部地位，为股东与合作伙伴创造长期价值。
具体到电商业务方面，AI技术成为降本增效的关键工具。公司搭建的“能良AI智能体”已全面应用于客服与运营场景，提供24小时智能咨询服务，显著缩短客户等待时间。此外，AI技术深度挖掘业务数据，为运营团队提供精准分析报告，助力优化商品选品和营销策略。
天音控股表示，能良电商始终坚守“协同优质平台、专注优势品类、深化品牌合作、优化客户服务”的经营策略。能良以“技术革新”为核心驱动力，助力电商业务增长，实现销售规模跨越式增长。
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