订房服务是指 为客户提供酒店预订服务的过程。订房服务通常包括以下方面：
接受预订：
订房服务通过电话、在线渠道或传真等方式接受客户的酒店预订需求。
处理预订：
客服人员需要详细了解客户的预订需求，包括入住日期、离店日期、房间类型、房价等，并为客户推荐合适的房型和价格。
确认预订：
客服需要确认客户的预订信息，包括预订时间、房型、价格等，并为客人提供预订确认信息，以确保客户的预订信息准确无误。
协调房间：
客服需要与酒店内部协调，确保为客户预留所需的房间，并及时跟进确认房间的可用性。
处理投诉：
如果客户在预订或入住过程中遇到问题，客服需要及时解决客户的投诉，并提供相应的解决方案。
提供信息：
客服需要向客户提供酒店的设施、服务、位置等信息，以帮助客户更好地了解酒店并做出决策。
后续跟进：
客户入住后，客服需要提供叫早服务、遗留物品登记等服务，并在客户退房时协助客户完成退房手续。
订房服务是酒店与客户之间的桥梁，负责处理客户的各种预订和入住问题，确保客户能够获得满意的住宿体验。
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